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El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte de este. La jugadora de México había ganado 2500 en el casino Betmaster, pero el retiro aún no había sido procesado. A pesar de haber presentado los documentos requeridos el 23 de diciembre, el equipo de soporte del on line casino los volvió a solicitar en repetidas ocasiones. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta para la jugadora, pero ella no respondió a las consultas.